保固政策

感謝您選擇我們的小雲電視盒產品。我們致力於提供穩定可靠的硬體品質以及專業、即時的售後服務。請您在購買及使用前，仔細閱讀以下保固條款，以充分了解相關保障範圍與服務條件。

1. 保固期限

凡自本公司購買之電視盒產品，皆享有自購買日起算 12 個月的有限硬體保固。
本保固僅適用於原始購買者，並僅涵蓋在正常使用情況下所發生的硬體故障。

2. 硬體問題（更換政策）

於 12 個月保固期間內，如電視盒發生以下包含但不限於之硬體問題：

無法開機

無法正常啟動或進入系統

因硬體故障導致設備無法正常運作

將依購買時間長短，依下列規則處理更換事宜。

依購買時間之更換條款

購買 3 個月內
→ 提供全新機器免費更換，包含運費。

購買滿 3 個月至 12 個月內
→ 經確認為硬體故障後可更換機器，客戶需支付 USD 40 運費及處理費。

故障排查必要流程

部分看似為硬體問題的情況，實際上可透過系統韌體重刷（Flashing）解決：

客服或技術人員將提供完整操作指引

客戶需配合完成相關測試流程

若重刷後仍無法正常使用，將由技術部門進行最終判定

經確認為硬體不良後，將依上述保固期間規則安排更換

故障機退回政策

故障機器無需退回

客戶可自行保留或處理該故障設備

3. 軟體問題（不符合更換資格）

以下屬於軟體相關問題，不提供更換服務，但我們將提供完整技術支援，包括但不限於：

內建 App 執行緩慢或當機

暫時性播放異常

因更新或網路環境造成的閃退、緩衝問題

針對軟體問題：

客戶可隨時聯繫客服或技術團隊

我們將透過遠端協助、系統更新或設定指導協助排除

軟體問題不構成更換機器之條件

4. 保固不涵蓋項目

以下情況不在本保固範圍內：

因不當使用、濫用或未經授權修改所造成的損壞

因自行安裝非官方或第三方軟體所導致的問題

因網路不穩定或外部服務供應商所引起的問題

正常耗損與使用痕跡

5. 客戶支援

如需申請保固服務，請提供以下資料以利處理：

訂單編號

問題描述

相關照片或影片（如適用）

本公司保留依技術檢測結果，對保固資格作出最終判定之權利。

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