公司介紹

會員

支持中心

加入我們

為了讓我們的新老客戶更好的了解我們的小雲電視盒子產品，我們整理了一些關於小雲盒子的常見問題解答。請仔細閱讀以下內容：

➥ 「關於 SviCloud / 小雲電視盒」

您是小雲科技的授權經銷商嗎？

➤. 是的，我們是小雲科技的官方授權經銷商。我們的授權碼是US20220815053248 ，可以在小雲官網進行驗證。請放心購買。 ➥ 點擊了解更多
➤. 小雲電視盒均由小雲科技公司授權銷售，並經過嚴格的質量檢測。
➤. 從我們網站購買的產品將為您提供專業的客戶服務。讓客戶買的輕鬆，用的開心是我們的宗旨！
➤. 請檢查您所購買的經銷商是否有小雲官方授權證書。謹防假冒偽劣產品。

小雲電視盒子在哪裡可以買到？

➤. 我們是小雲科技官方授權旗艦店，100%正品，品質保證。請隨時直接在我們的網站上購買，謝謝。 ➥ 點擊了解更多
➤. 考慮到產品的售後服務和保障，請在小雲官方授權經銷商處購買，避免因價格低而向無良商家購買。否則將得不到技術支持和保修，鎖箱導致無法使用。

➥ 「關於購買 SviCloud / 小雲電視盒」

什麼是電視盒？什麼是小雲電視盒子？

➤. 電視盒子是2012年開始流行的一種電視互聯網終端設備，又稱互聯網播放機、互聯網高清播放器、電視伴侶、電視盒子、網絡電視機頂盒、網絡機頂盒、等等，通常被稱為“盒子”。該設備的操作系統通常基於 tvOS 或 Android 或 Linux，並通過無線網絡（如 WiFi）或物理連接（如以太網）連接到互聯網。連接互聯網後，可以實現在線點播、在線電視直播、瀏覽網頁、安裝應用、玩遊戲，甚至可以將手機或平板上的照片和視頻投射到家裡的大屏幕電視上。
➤. 小雲盒子是小雲科技於2016年開發的一款基於安卓系統的智能安卓機頂盒，具有強大的收看全球電視直播和點播內容的功能，集多種功能於一身。一經推出，就受到了全球用戶的高度評價。

小雲盒子與市面上的"易播盒子、安博盒子、博視盒子、夢想盒子、普視盒子"等其它品牌電視盒有什麼區別？

➤. 目前市面上的電視盒子都是安卓系統（Apple TV除外），需要從應用市場下載應用才能觀看內容。可用的內容和可以訪問的直播頻道由應用程序決定。然而，市場上可供下載的免費應用程序是由中國公司運營的，服務器位於中國大陸。這通常會導致播放質量差或內容受限等問題。
➤. 與其它品牌盒子不同的是，小雲有自己的獨立APP 【Yogurt TV】 ，服務器位於香港。這確保了流暢的播放和不受限制的內容。
➤. 此外，小雲電視機頂盒還有一些獨特的優勢，包括左鍵時移、兒童專屬應用程序 和家庭卡拉 OK 。這些功能是其他品牌電視盒所沒有的。
➤. 與其他電視盒子品牌相比，小雲在產品體驗、穩定性、功能性、用戶口碑、市場佔有率等方面具有絕對優勢。是全球華人首選的安卓智能電視盒子品牌。 ➥ 點擊了解更多

SviCloud Box與市面上的EVPAD、Unblock Tech、Boss TV、DreamBox、PVBox等產品有什麼區別？

小雲盒子可以看哪些電視頻道？

➤. 小雲盒子可接收全球1000多個電視頻道的高清轉播，覆蓋全球所有主要主流頻道，包括中國大陸、港澳台、日韓、歐美、澳大利亞、新加坡、馬來西亞、泰國、印度尼西亞、菲律賓等等。 FoxSports、Sky News、CNN、BBS、Discovery、Animal Planet、HBO 和 ESPN 等頻道均可免費觀看。此外，我們提供的國際版，無論您來自哪些國家地區，只要有網絡，它都是可以直接使用，不受地理位置的限制。
➤. 大陸頻道包括中央電視台所有頻道，以及衛星電視頻道。
➤. 體育頻道包括CCTV 5、CCTV 5+、五星體育、上海勁爆體育、ESPN、福克斯體育、NBA LIVE等。 ➥ 點擊了解更多

小雲電視盒關於直播和節目表？

➤. 小雲機頂盒播放器本身沒有直播軟件，但機頂盒本身有網絡連接功能，用戶可以從一些應用市場下載軟件。但我們不對用戶安裝的第三方應用程序中包含的內容的正確性和合法性負責。至於節目表，需要用戶自行測試。
➤. 1000+高清直播頻道！ 400,000 多個內容豐富的視頻點播。 ➥ 點擊了解更多

小雲9P盒子和前幾代有什麼區別？

➤. 4G RAM + 64G ROM ：高速存儲，運行流暢，大容量，更自由，超大內存，裝你想裝的；
➤. 64位四核ARM Cortex A53 CPU ：性能更強大；
➤. 8K高清畫質：高清畫質，畫面更細膩生動；
➤. AI智能語音系統：智能AI遙控，智能AI，智能享受生活。新增多種玩法，更方便，更智能，一個學習型遙控器；
➤. WIFI6 ：兼容2.4G/5G，低延遲，高速；
➤. 全球200+CDN加速：無論身在何處流暢使用，無卡頓；
➤. 超快速度：實力超前，新品到貨，超乎你的想像；
小雲9P盒子是小雲科技公司於2023年5月推出的最新產品，目前正在熱銷中。 ➥點擊了解更多

SviCloud 8P盒子和前幾代有什麼區別？

請問購買小雲電視盒子後是否還有其他費用？

➤. 我們銷售的小雲盒子是一次性購買，終身免費服務，終身免費升級；
➤. 購買小雲電視盒子後，您無需支付任何額外費用！沒有月租費！

您的小雲電視盒是什麼版本？什麼是越獄版本？什麼是純淨版？什麼是定製版？我應該買哪個版本？

➤. 所有在本站購買的小雲產品均為國際版（又稱全球通用版），即您可以在全球任何國家使用，不受地域限制（僅中國大陸除外）。
➤. 純淨版也就是越獄版，是和國際版一樣的產品。為什麼有兩個不同的名字？這是因為它們指的是系統條件的不同方面。
➤. 定製版是指專門為某個國家或地區定制的版本，優點是本地電視頻道多，缺點是缺乏其他國家的電視頻道，無法在其他國家或地區使用。
純淨版：指沒有內置任何影音軟件的電視盒子。
越獄版：指獲得最高（root）權限，與任何軟件或影音內容無關。消費者想要在設備上下載第三方軟件可能需要獲得設備的管理員權限才能安裝或使用，這可能會帶來不便。已root的電視盒子不需要額外的“獲取設備管理員權限”程序。
定製版：只能在當地國家或地區使用，不能在其他國家或地區使用。比如台灣定製版只能在台灣使用。
小雲定製版本有：臺灣定製版、馬來定製版、巴西定製版，印尼定製版等。

客戶應根據自己的需要選擇自己需要的版本，強烈推薦購買我們網站上出售的小云國際版盒子，性價比更高，功能性更強，特別適合需要收看全球電視頻道或經常出國旅遊/學習/工作的人士。

小雲盒子可以在中國大陸使用嗎？可以在國外使用嗎？

➤. 小雲所有盒子都屏蔽了中國IP地址，但在除中國大陸以外的其他國家包括港澳台地區都可以正常使用。
➤. 我們銷售的小雲盒子為國際版，也就是說您可以在全球任何國家使用，無論是旅遊、學習、參觀、工作等，請放心。

電視盒的電源插頭應該如何選擇？

➤. 為了讓我們的小雲盒子適合全球用戶，我們提供了四種不同的電源插頭規格可供選擇，包括美國標準、英國標準、歐盟標準和澳大利亞標準。
➤. 請根據當地電源插頭類型選擇插頭，例如：北美/台灣/新加坡/日本選擇美規標準，英國/香港選擇英規標準，歐洲國家選擇歐規標準，澳大利亞和新西蘭選擇澳規標準。
➤. 如果您不確定選擇哪種電源插頭規格，請聯繫我們。

購買或出售小雲電視盒是否違法？

➤. 我們銷售的小雲電視盒均通過NCC和BSMI認證，符合法規。它們是完全合法的，所以請放心。
➤. 在本店購買的電視盒產品，可以安心使用，保證沒有內置非法軟件。銷售過程和售後服務完全合法，消費者可以在個人場所使用，合法性毋庸置疑。

我需要聯網才能使用小雲電視盒嗎？我可以使用手機的熱點嗎？所需的網速是多少？

小雲電視機連接盒需要聯網，可以通過有線互聯網、WiFi、移動熱點等方式連接。建議網速至少為 10Mbps，網速越好，用戶體驗越好。
➤. 電視盒使用安卓系統，如果使用iOS系統共享熱點，可能會因iOS版本不同而影響連接質量。這是iOS系統的原生限制。
➤. 有些客戶追求高質量的4K視頻，所以要想體驗4K畫質，必須同時滿足三個條件：“源輸出”必須是4K，“電視屏幕支持”必須是4K或更高，以及“互聯網速度”必須至少為 25Mbps。

購買小雲電視盒會幫忙安裝App嗎？安裝是否收費？如何安裝應用程序？如何設置小雲電視盒子？

➤. 本著合規銷售的原則，我們只銷售完全免費內置軟件的電視盒，不提供軟件諮詢或安裝服務。
➤. 我們將為您提供大量指導，您可以自行決定安裝哪個應用程序。請放心購買。
➤. 安裝應用程序和使用小雲盒子是一件非常簡單的事情，安裝應用程序可以在幾分鐘內完成。
➤. 我們有說明來指導您如何使用小雲盒子。請放心吧。 ➥ 點擊了解更多

在小雲電視盒子上播放視頻質量會不會很差？

➤. 小雲、易播、安博是目前市場上最穩定的三個品牌。您的觀看體驗質量可能會受到個別軟件後台服務器的穩定性、您所處環境的網絡質量或您的電視屏幕分辨率質量的影響。
➤. 此外，一些用戶可能會追求高質量的 8K 圖像。要想享受8K的觀影體驗，必須同時滿足“源輸出為8K”、“電視畫面支持8K及以上”、“網速在25Mbps以上”三個條件。

小雲電視盒子可以使用多長時間？會不會有突然停止工作的那一天？

➤. 一般來說，在健康使用的情況下，電視盒的使用壽命可以長達五年甚至更長。健康使用是指不使用時立即關閉，不要連續播放時間過長（超過10小時），環境不要太潮濕或太熱等。
➤. 電視盒保修期內，非人為因素造成的異常，可免費維修。我們還可以為超出保修期的機器提供服務。請隨時與我們聯繫。

复購多個小雲電視盒子可以優惠嗎？

➤. 是的你可以。請聯繫我們，讓我們知道您需要訂購的型號和數量，我們將為您提供相應的折扣。謝謝。
➤. 此外，如果您加入我們並成為您所在地區的小雲盒子的銷售人員，請聯繫我們。我們將積極與您合作，歡迎您加入我們，成為我們的小雲代理商。 ➥ 點擊了解更多

之前也購買過其他產品，但使用一段時間後需要付費觀看。小雲也一樣嗎？

➤. 不，這不對。您只需為小雲盒子付費一次，無需再次付費即可永久觀看。
➤. 小雲盒子提供的【Yogurt TV】直播軟件和UB視頻點播軟件永久免費，技術人員每日更新。任何問題都會得到解決！

小雲盒子在海外哪裡可以使用，購買後多久可以收到產品？

➤. 由專業團隊研發，專為港台及海外市場設計。可在香港、澳門、台灣、馬來西亞、新加坡、菲律賓、越南、印度尼西亞、美國、加拿大、英國、歐洲等國家使用，不受地域限制。
➤. 我們提供免費的全球快遞服務（ DHL、FedEx、UPS ）。一般來說，產品可以在3 到 7 個工作日內送達全球（DHL、FedEx、UPS） 。 ➥ 點擊了解更多

我怎樣才能成為小雲銷售代理？你們的代理政策是什麼？如何成為小雲經銷商？

➤. 如果您有興趣成為我們最先進的電視盒的代理商或分銷商，那麼成為小雲授權經銷商是一個完美的起點。
➤. 我們一直在尋找敬業和熱情的合作夥伴加入我們的代理商和分銷商網絡。作為小雲分銷商，您將獲得一系列好處，包括有競爭力的價格、全面的培訓以及來自我們經驗豐富的團隊的持續支持。您還可以訪問我們廣泛的客戶網絡，為您提供一個重要的市場。 ➥ 點擊了解更多

➥ 「關於售後」

小雲盒子無法下載應用市場？

➤. 請打開您的手機熱點，將盒子連接到您的手機熱點，然後下載安裝【應用市場】。
➤. 重新連接有線或無線網絡，然後從應用市場安裝相關應用程序。

小雲電視盒不能看【Yogurt TV】？

➤. 請更新您的【Yogurt TV】 。在【App Store】卸載【Yogurt TV】 ，然後關機並斷開連接3分鐘，重啟後到【App Store】重新下載安裝【Yogurt TV】 。

小雲電視盒的網絡要求是什麼？看的時候會卡頓嗎？

➤. 10Mbps 網絡足以流暢觀看高清視頻。

小雲機頂盒子可以自動升級嗎？

➤. 產品會不定期升級。每天第一次啟動電視盒時，系統會自動檢測是否有新軟件。如果有，會出現升級提示。如果要升級，選擇升級即可。

小雲電視盒子使用什麼操作系統？

➤. 採用安卓10.0系統，支持安卓系統軟件。您可以自由安裝遊戲和視頻軟件等安卓應用程序。

如何連接小雲電視媒體盒？對電視有什麼要求？我可以使用舊電視嗎？

➤. 目前主流電視採用HDMI接口。（請檢查您的電視是否有HDMI接口。）將電視盒通過HDMI連接到電視。
➤. 您可以使用 HDMI 轉換線連接到舊電視。除了電視，您還可以使用其他顯示設備，例如電腦顯示器和投影儀。

你們支持哪些付款方式？

➤. 我們支持國際信用卡、微信/支付寶、西聯、原子等多種支付方式。 ➥ 點擊了解更多

如何重置小雲網絡電視盒？

➤. 使用遙控器，選擇主頁 > 設置 > 設備首選項 > 重置。

小雲電視盒如何切換到鼠標模式？

➤. 按遙控器右側的按鈕進行切換。

小雲電視盒出現Error502怎麼辦？

➤. 它正在維護中。請等待維護完成。請先使用其他直播軟件。帶來不便敬請諒解。

看小雲電視盒視頻卡頓怎麼辦？

➤. 我們需要您提供以下信息：1.國家/地區，2.使用時間，3.所選電影（頻道/電影名稱），4.網絡運營商，5.提供設備照片。
➤. 我會將您的信息發送給技術人員進行後續處理。

小雲智能電視盒支持哪些AV 線和麥克風接口？

➤. 僅支持3.5mm規格。注意：最新的8P支持連接藍牙麥克風。

小雲電視盒沒有畫面（黑屏）或沒有聲音（有畫面時）怎麼辦？

➤. 拔下 HDMI 電纜的兩端並重新連接，確保電纜已插緊。
➤. 嘗試在電視上使用不同的 HDMI 端口。
➤. 嘗試使用不同的 HDMI 電纜。
➤. 如果以上方法均不能解決問題，請聯繫客服協助解決。

如何更新小雲電視盒上的軟件？

➤. 由於硬件和軟件之間的兼容性問題，我們不建議您自行更新軟件。更新軟件可能存在風險，並可能導致設備無法使用。
➤. 如有需要，請聯繫客服尋求幫助。

小雲電視盒手動安裝軟件的方法是什麼？

➤. 將軟件下載到電腦上，轉成U盤，將U盤連接到盒子上，打開文件管理器，選擇U盤，選擇APK文件，點擊安裝。

小雲電視盒提示更新，但所有嘗試均失敗。

➤. 轉到主菜單 > 設置 > 設備首選項 > 重置（恢復出廠設置）> 清除所有數據 > 然後轉到更新部分 > 網絡更新。

如果我看到錯誤 404 消息，我該怎麼辦？

➤. 此消息表示設備未連接到網絡。請檢查您的網絡連接。

小雲電視盒的視頻播放非常卡頓，很多頻道無法播放。

➤. 請注意正在使用的 APK 和出現斷斷續續的頻道號，並聯繫客服尋求幫助。

如何解決應用程序崩潰的問題？

➤. 從“應用商店”中卸載並重新安裝相應的軟件，或者如果該軟件是手動安裝的，則重新安裝該軟件的最新版本。

如何調整小雲電視盒分辨率？

➤. 進入設置 > 顯示 > HDMI 輸出模式 > 切換。

屏幕超出電視範圍怎麼辦？

➤. 轉到設置 > 顯示 > 屏幕裁剪。

恢復出廠設置後，小雲電視盒軟體在哪裡下載？

➤. 您可以從“應用商店”下載並安裝軟件；或者您可以從 Google Play 或 Android 市場下載 APK。

小雲電視盒節目播放時間不對怎麼辦？

➤. 請進入設置，將時區調整為相應的時區。

小雲電視盒出現閃屏現象怎麼辦？

➤. 開機加載Loading後如有閃屏，請聯繫客服重新安裝；
➤. 若正常啟動後進入主頁無任何操作，出現持續閃藍屏，請聯繫客服重新安裝；
➤. 如果點什麼（比如“精彩影視”）閃退到首頁，請恢復出廠設置一次。

小雲娛樂盒子哪些應用程序有最新的粵語港劇？

➤. 可以通過新Yogurt TV等軟件打卡。

小雲電視盒的售後政策是什麼？有年費嗎？

➤. 產品保修一年，無年費，永久免費服務。如果您對在本網站購買的盒子有任何疑問或問題，可以聯繫客服進行售後諮詢。
➤. 任何使用問題，您也可以在盒子下方添加小雲官方客服或微信公眾號進行諮詢。我們在這裡與官方支持一起為您服務！

如果我的小雲電視盒在保修期內出現故障或故障，我該怎麼辦？我可以向誰尋求幫助？

請放心，我們為客戶提供完善的售後服務。
➤. 如果在一年保修期內使用電視盒有任何異常，您可以聯繫我們尋求幫助。對於保修期內的非人為損壞，經專業售後檢測確定為硬件故障，我們將免費更換新機。
➤. 如在保修期內出現人為損壞或已過保修期，我們也可協助您寄回原廠維修，並根據損壞情況另行收取服務費。 ➥ 點擊了解更多

我的小雲盒子過了保修期還能找你們維修嗎？

➤. 是的當然。您可以在工作時間內隨時聯繫我們尋求幫助。
➤. 修理過保修期的電視盒會產生相關的檢測費用，我們會根據損壞情況給您報價。

我從另一個小雲賣家那裡買了一個小雲電視盒。你能幫我解決這個問題嗎？

➤. 如果盒子出現軟件相關的問題，我們可以幫您解決；
➤. 如果盒子出現硬件相關問題，您需要聯繫您購買的賣家或小雲的專業售後服務尋求幫助；
➤. 我們只對在本店購買的小雲盒子負責，對在本店外購買的不承擔任何責任。感謝您的理解和支持。

小雲
我們的智能電視盒帶來終極娛樂體驗